Les États-Unis comptent 330 millions d’habitants.
Combien d’entre eux sont membres d’Amazon Prime ?
168 millions. C’est plus de la moitié de la population américaine.
Dès le premier jour, Jeff Bezos a compris une chose…
Ce qui est bon pour les clients est bon pour les actionnaires.
C’est ainsi que l’on crée une entreprise pérenne.
Bezos s’est concentré sur les trois choses que les clients veulent le plus : le prix, le choix et la commodité.
C’est tout. C’est simple, non ?
Pour y parvenir, Amazon a fait tomber les barrières traditionnelles entre le client et le détaillant…
Briser les barrières
Amazon a démarré en 1994 en tant que librairie en ligne.Mais rapidement, M. Bezos a reçu des courriels de clients lui demandant s’il pouvait envisager de vendre des CD… des DVD… et des produits électroniques.
Au lieu d’ignorer l’idée, il l’a concrétisée.
Peu de temps après qu’Amazon a commencé à vendre de la musique et des films, Bezos a envoyé un courriel à 1 000 clients choisis au hasard… et leur a demandé directement ce qu’ils aimeraient acheter d’autre sur son site.
Pouvez-vous imaginer un autre PDG faire une telle chose ?
Mais les réponses des clients ont constitué un tournant pour Amazon…
Car Bezos s’est rapidement rendu compte qu’il pouvait vendre n’importe quoi – que rien ne s’opposait à ce qu’Amazon devienne le « magasin de tout ».
Plus encore, il s’est rapidement rendu compte que chaque nouveau produit qu’il introduisait élargissait d’autant sa clientèle…
Plus il proposait de produits… plus il y avait de clients.
C’est ainsi qu’est née l’une des plus grandes réussites commerciales de tous les temps.
Amazon n’a cessé d’innover pour améliorer l’expérience de ses clients.
En 1995, Bezos a autorisé les clients à publier leurs propres commentaires sur les produits, même s’ils étaient négatifs. Cela a permis de créer une « communauté de confiance » dans les produits vendus par Amazon.
Et je dois admettre que lorsque je cherche un article particulier, la première chose que je fais est de faire défiler la page pour voir ce que d’autres clients ont à dire à son sujet.
En 1997, Amazon a breveté ce qui a changé la donne pour les sites de commerce électronique…
Le bouton de commande « 1-click » – entrez vos informations personnelles une fois … et vous n’aurez plus jamais à le faire … maintenant TOUT sur Amazon est à portée de clic.
Puis, un an plus tard, Amazon a permis aux clients de voir les produits de tiers côte à côte avec les produits Amazon … pour s’assurer qu’ils obtiennent le meilleur produit au meilleur prix.
Cela a ouvert la porte à de plus en plus de vendeurs tiers, élargissant ainsi l’offre de produits d’Amazon.
Aujourd’hui, Amazon vend plus de 12 millions de produits.
Mais si l’on ajoute les 9,1 millions de vendeurs tiers, ce sont plus de 353 millions de produits qui sont en vente.
En 2005, Amazon a lancé Amazon Prime, qui, pour 79 dollars par an, permet aux membres de bénéficier gratuitement d’une livraison illimitée en deux jours…
Et cela inclut l’accès à des services tels que Prime Video et Amazon Music.
J’en fais partie pour la vie
Je suis client d’Amazon depuis le 10 mars 1998, il y a plus de 25 ans. Et je suis un client à vie.En fait, je me souviens encore du tout premier livre que j’ai acheté sur Amazon.
Il s’agissait du livre Ronald Reagan : How an Ordinary Man Became an Extraordinary Leader
J’ai demandé à mon équipe s’ils se souvenaient de leur premier achat sur Amazon.
Tout le monde a répondu par l’affirmative ! Et ils m’ont parlé du jeu vidéo, du livre ou des bottes qu’ils avaient achetés il y a plus de 15 ans.
Amazon fait partie de nos vies – parce que Bezos était obsédé par la création d’une expérience client incroyable.
Maintenant, laissez-moi vous demander quel est le premier article que VOUS avez acheté sur Amazon ?
Vous en souvenez-vous ?
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez facilement le découvrir sur le site d’Amazon, dans la rubrique « Vos commandes ».
Une fois que vous l’avez trouvé, cliquez sur ce lien et dites-le moi dans les commentaires.
Misez sur le “rêve de Jeff Bezos”
Il existe une entreprise dont peu de gens, en dehors de Wall Street, ont entendu parler…Pourtant, ce qu’elle fait est tellement innovant qu’elle perturbe complètement son secteur.
En fait, sa stratégie est tellement unique que même des géants comme Walmart ont choisi de s’associer à elle plutôt que de lui faire concurrence.
J’ai été tellement impressionné par cette entreprise dénichée par mon confrère Ian King qu’il fallait que je vous en parle.
Il l’appelle “Le rêve de Jeff Bezos”… Je ne pourrais pas être plus d’accord avec ce surnom.
Si vous voulez en savoir plus sur cette entreprise je vous invite à cliquer ici.
A très vite,
Charles Mizrahi
